Tissu Home İade / İptal Politikası

Tissu Home olarak müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Aşağıda, siparişlerinizin iptal, iade ve değişim süreçlerine ilişkin koşulları detaylı şekilde bulabilirsiniz.

1. Tanımlar

·        İptal: Siparişinizin, ürün size ulaşmadan önce Tissu Home sistemi üzerinden durdurulmasıdır.

·        İade: Ürün teslim edildikten sonra, kullanım şartlarına uygun olarak Tissu Home’a geri gönderilmesi suretiyle ücretin geri alınması talebidir.

·        Cayma Hakkı: Kanunen tüketiciye tanınmış olan; herhangi bir gerekçe göstermeksizin siparişi teslim aldığınız tarihten itibaren belirli süre içinde ürünü iade etme hakkıdır.

·        Ayıplı / Kusurlu Ürün: Üründe üretim hatası, nakliye sırasında hasar ya da beklendiği gibi çalışmama gibi durumları ifade eder.

2. İptal ve İade Süreçleri

·        Sipariş İptali: Siparişinizi verdikten sonra, ürün siz teslim almadan önce, sistemde görünür fatura durumu oluşmamışsa iptal işlemi yapılabilir.

·        İade Talebi Oluşturma: Ürün teslim edildikten sonra, 'Hesabım / Siparişlerim' sayfasından iade talebi oluşturabilirsiniz. Üye olmayan müşteriler de 'Kolay İade' sayfasından sipariş bilgileri ile iade talebi başlatabilirler.

3. Cayma Hakkı ve Süresi

·        Ürün teslim alındıktan itibaren 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

·        Cayma hakkının geçerli olabilmesi için; ürünün orijinal ambalajı / kutusu zarar görmemiş olmalı, kullanım talimatlarına uygun kullanılmamış olmalı, yeniden satılabilirlik durumu bozulmamış olmalıdır.

·        Cayma hakkı kapsamında, iade edilen ürün size ulaştığı tarihten itibaren 10 gün içinde Tissu Home’a gönderilmelidir (taşıma ve kargo zamanı bu sürenin içinde sayılır).

4. İade Edilemeyen Durumlar

·        Kişisel kullanım için özel yapılmış, ölçü verilerek üretilmiş ürünler

·        Sağlık ve hijyen açısından ambalaj, bant, mühür gibi koruyucu unsurları açılmış ürünler

·        Çabuk bozulan ya da son kullanma tarihi geçen mallar

·        Teslim sonrası ambalajı açılmış, hijyen veya sağlık açısından iadesi uygun olmayan ürünler

·        Diğer istisnai durumlar kanunen geçerli haller

5. Ayıplı / Kusurlu Ürün İadeleri

·        Ürünü teslim alırken, özellikle dış ambalajının hasarlı olup olmadığını kontrol ediniz. Hasar varsa teslim etmeyip kargo görevlisi ile hasar tespit tutanağı düzenleyiniz.

·        Kurulum gerektirmeyen ürünlerde ürünü teslim alırken kontrol ediniz. Kurulum gerektiren ürünlerde yetkili servis raporu alınmalı ve rapor ile birlikte iade süreci başlatılmalıdır.

·        Ayıplı ürün gönderiminde; ürünün ambalajı, faturası, varsa kaliteli aksesuarları eksiksiz şekilde iade edilmelidir.

6. İade Süresi ve Ücret İadesi

·        İade talebiniz uygun bulunduğunda, ürünü Tissu Home’a geri gönderme işlemleri tamamlandıktan sonra 7 iş günü içinde inceleme yapılır ve sonuç size bildirilir.

·        Onaylanan iadelerde, ödemenin yapıldığı yöntemle ücret iadesi gerçekleştirilir. Banka kartlarına yapılacak iadelerde bankaya bağlı olarak 1‑8 iş günü sürebilir.

·        Kargo ücreti ile ilgili düzenleme: iade edilen ürün siparişin tamamıysa ve iade tamamen gerçekleşiyorsa kargo ücreti müşteriye iade edilir; kısmi iade durumlarında kargo ücreti iade edilmeyebilir.

7. Mağazadan İade / Değişim

·        Tissu Home mağazalarından yapılan alışverişlerde iade ya da değişim isteniyorsa, faturanın ya da sevk irsaliyesinin aslı gereklidir.

·        Mağazada yapılan iade işlemlerinde hediyeler, promosyon ürünleri veya kampanyalı ürünler de orijinal teslim alındığı şekilde iade edilmelidir.

8. İptal Koşulları

·        Siparişin oluşturulmasından itibaren ilk 30 dakika içinde, ürün henüz sevk edilmemiş veya faturası sisteme yansımamışsa iptal talebi kabul edilir.

·        Fatura sisteme yansımış ürünler için iptal yapılamaz; bu durumda iade süreci uygulanır.

9. İletişim

·        Tissu Home

·        Adres: Mahmutbey Mh. 2413. Sk. Öksüzoğulları Plaza E1 Blok No:5 İç Kapı No:52 Bağcılar / İstanbul

·        Telefon: 0554 020 46 21

·        E-posta: [email protected]